eSIM Orange Europe Vacances 30 Go : Guide de configuration et FAQ

Avant votre départ, veuillez vous assurer que vous avez :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil

Remarque : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le #06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.Étape 2.* Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Si vous n'êtes pas sûr de vos dates de voyage, vous pouvez les enregistrer plus tard.

Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.

Votre code QR Orange Espagne est généré entre 07h00 et 00h00 UTC+2/CET (heure d'Europe centrale) à la date d'arrivée que vous avez fournie. Si vous souhaitez modifier votre date d'activation après le traitement de votre demande, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant votre date actuelle, afin que nous puissions modifier la date de début de votre service. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'heure d'activation, seulement la date. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.

Selon la place de marché où vous avez effectué votre achat, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez trouver ci-dessous un exemple pour chaque place de marché :

eBay :* 12-34567-89123

Global Starlink : #INV1234GS

Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

iOS*

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter une eSIM > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez « Ajouter un opérateur » ou « Ajouter une eSIM opérateur »Étape 2. Veuillez prévoir 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Une fois arrivé en Europe, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Activez votre eSIM

iOS*

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Europe > activez l'option « Activer cette ligne »

Étape 2. Passez vos données mobiles à votre nouvelle eSIM Europe

iOS

Paramètres > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Étape 3. Passez votre ligne vocale par défaut/Appels à votre nouvelle eSIM Europe

iOS

Paramètres > Données cellulaires > Ligne vocale par défaut > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Appels > sélectionnez votre nouvelle eSIM EuropeÉtape 4. Vérifiez que l'itinérance des données est activée

iOS

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Europe > vérifiez que l'option « Données en itinérance » est activée

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'option pour votre eSIM ChineÉtape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN suivants :

Nom APN : orangeworldNom d'utilisateur APN : orangeMot de passe APN : orangeiOS

Paramètres > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe > Réseau de données cellulaires > les détails de l'APN seront listés

Le numéro de téléphone espagnol de votre eSIM Orange Espagne est inclus avec votre code QR. Vous pouvez le trouver sur la même pièce jointe PDF, à droite de votre code QR sous le titre : Tu número móvil.

Pour passer des appels vers un pays européen autre que l'Espagne, vous devrez utiliser son code pays devant le numéro de téléphone que vous essayez d'appeler. Pour recevoir des appels de l'extérieur de l'Espagne, l'appelant devra utiliser le code pays espagnol +34 devant votre numéro de téléphone.

Pour vérifier le solde de votre consommation de données eSIM Orange Espagne, composez le *111# et répondez avec l'option 1. Saldo y consumo.

Alternativement, vous pouvez utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données. Selon le type d'appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

iOS*

Réglages > Données mobiles > sous Données mobiles pour votre [nom eSIM Orange Espagne] > Période actuelle ou Période d'itinérance actuelle (pour une utilisation en dehors de l'Espagne)

Pixel

L'eSIM Orange Espagne est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

La carte eSIM Orange Espagne est spécialement conçue pour être utilisée en Europe. Elle offre une connectivité de données à haut débit en Europe, permettant aux voyageurs de rester connectés lors de leurs déplacements dans différents pays. Veuillez consulter la description spécifique du produit pour la liste des pays inclus dans votre forfait spécifique.

Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Avec l'eSIM Orange Espagne, vous pouvez rester connecté avec vos proches à travers l'Europe et le monde entier. Ils peuvent simplement appeler ou envoyer un SMS à votre numéro de téléphone espagnol comme d'habitude (en incluant le code pays +34 devant votre numéro de téléphone espagnol). Cependant, il est important de noter que selon leur fournisseur de services, ils peuvent encourir des frais supplémentaires pour les appels ou SMS internationaux. Encouragez-les à vérifier leur forfait de services pour comprendre les éventuels frais.

De plus, ils peuvent également vous joindre via des applications de messagerie basées sur Internet telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail, assurant une communication fluide quelle que soit la distance. N'hésitez pas à partager vos coordonnées ou le nom d'utilisateur de votre application de messagerie préférée pour maintenir la conversation pendant que vous voyagez.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Orange Espagne, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé en Europe.

1. Libre-service : Visitez gstarlink.com/pages/faq.

2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h du matin, heure de l'Est de l'Australie)

3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail : - Numéro de commande (ou numéro de carte SIM)

• Votre emplacement actuel
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
• Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à vous aider à résoudre le problème

Dès que vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone portable dans un pays couvert, ou que vous installez votre eSIM à partir du code QR reçu dans votre e-mail de confirmation de commande, elle se connectera directement au meilleur réseau local. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier les points suivants :

1- Assurez-vous d'avoir activé l'itinérance des données sur votre téléphone. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre téléphone. Si vous avez un iPhone : Réglages > Données mobiles > Options des données mobiles > Activer l'itinérance des données. Si vous avez un Android : Paramètres > Carte SIM et données mobiles > Sélectionner la carte SIM > Activer l'itinérance des données.

2 - Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé. Si vous avez un iPhone, vous pouvez vérifier dans vos paramètres : Réglages > Général > Informations > Vérifiez qu'il n'y a pas de restrictions de carte SIM dans la section Verrouillage de l'opérateur. Si vous avez un Android, contactez votre opérateur.

3-Vérifiez que les paramètres APN sont corrects (voir la section sur les paramètres APN).

Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner votre carte SIM ou eSIM, veuillez contacter notre service client hello@globalstarlink.com.au

J'ai du mal à passer des appels... Cette carte SIM ne comprend que :

50 minutes d'appels au sein de l'UE (option 22 Go)

100 minutes d'appels au sein de l'UE (option 30 Go)

Pas de SMS inclus

Elle n'inclut pas les appels ni les données lorsque vous êtes en dehors des pays de l'UE couverts mentionnés.

Si vous tentez de passer un appel en dehors de ces paramètres 👆, vous recevrez un message vous invitant à recharger. Vous pouvez ignorer ce message, mais vous ne pourrez pas passer l'appel.

Si vous êtes dans les paramètres ci-dessus, assurez-vous d'avoir le bon code pays devant le numéro que vous essayez d'appeler.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser des applications de données comme FaceTime, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber ou Skype pour passer des appels et des messages en Australie.

Mes données ne fonctionnent toujours pas !