Carte de voyage prépayée Europe & Royaume-Uni eSIM

Un eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil mobile. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir besoin d'insérer une carte SIM physique — il vous suffit de scanner un code QR et vous êtes connecté.

Veuillez noter que tous les appareils ne prennent pas en charge eSIM. Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant l'achat.

Votre appareil doit répondre à ces exigences :

• Compatible eSIM (la plupart des smartphones depuis 2019)
• Déverrouillé par l'opérateur (non verrouillé sur un autre réseau)

Tous les modèles d'iPhone XS / XR et ultérieurs prennent en charge eSIM. Pour Android, vérifiez les spécifications de votre appareil ou contactez votre fabricant. Si vous avez des doutes, veuillez consulter notre Liste de compatibilité eSIM avant d'acheter.

Non. Votre téléphone doit être déverrouillé par l'opérateur pour utiliser cette eSIM. Si votre appareil est verrouillé sur un autre réseau, veuillez contacter votre opérateur pour le déverrouiller avant l'installation.

• Acheter : À tout moment avant votre départ.
• Installer : Quelques heures avant votre voyage (vous aurez besoin d'une connexion Internet stable pour télécharger l'eSIM).
• Activer : Une fois arrivé à votre destination — activez l'itinérance des données pour activer votre forfait. La validité de votre crédit commence à partir de ce moment.

Après l'achat, vous recevrez instantanément un code QR dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre compte Orange Travel (site Web ou application) sous Mes eSIMs. Scannez simplement le code QR pour l'installer et vous êtes prêt à partir.

Le code QR n'a pas de date d'expiration — il reste valable jusqu'à ce qu'il soit scanné. Cependant, chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois et installé sur un seul appareil uniquement. Une fois scanné, il ne peut pas être réutilisé ou transféré sur un autre appareil.

Selon le forfait que vous sélectionnez, vous pouvez avoir des appels vocaux et des SMS inclus, ou cela peut être un forfait uniquement pour les données. Vérifiez la page produit pour les inclusions complètes de votre forfait spécifique.

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Votre appareil n'est pas compatible
• Vous avez changé vos plans de voyage
• Vous n'avez pas encore activé votre eSIM
• Vous avez rencontré un problème technique et n'avez pas pu utiliser le service

Les remboursements sont traités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, sous réserve de vérification que l'eSIM n'a pas été utilisée.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une fois. Ne la supprimez pas — un nouveau code QR ne peut pas être émis.

1. Scannez le code QR de votre e-mail de confirmation de commande avec l'appareil photo de votre iPhone.
2. Appuyez sur Configurer lorsqu'il vous est demandé à l'écran.
3. Optionnel : étiquetez votre eSIM (par exemple "Orange Travel") pour la distinguer de votre SIM personnelle.
4. Gardez votre SIM personnelle comme défaut pour les appels et les données pendant que vous êtes à la maison.
5. Une fois arrivé à votre destination : allez dans Réglages → Données mobiles → sélectionnez eSIM Orange Travel → activez l'itinérance des données.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une fois. Ne la supprimez pas et ne la désinstallez pas.

1. Scannez le code QR de votre e-mail de confirmation de commande avec votre caméra.
2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre eSIM.
3. Optionnel : renommez votre eSIM pour faciliter l'identification.
4. Une fois arrivé à votre destination : allez dans Réglages → Connexions → Gestionnaire de SIM → activez l'itinérance des données pour votre eSIM Orange Travel.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et allez dans Mes eSIMs ou sur votre page de confirmation d'achat.
2. Appuyez sur Installer — lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser.
3. Appuyez sur Continuer à l'écran Activer l'eSIM et attendez que l'installation soit terminée.
4. Appuyez sur Terminé lorsque "Configuration du plan mobile terminée" apparaît.
5. Optionnel : renommez votre eSIM (par exemple "Orange Travel").
6. Gardez votre SIM principale comme défaut pour les appels et les données avant de partir.
7. À votre arrivée : Réglages → Données mobiles → sélectionnez Orange Travel → activez l'itinérance des données.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et appuyez sur Installer depuis votre confirmation d'achat ou l'écran Mes eSIMs.
2. Appuyez sur Autoriser sur la fenêtre contextuelle pour permettre à votre téléphone d'ajouter l'eSIM.
3. Attendez que l'installation soit terminée (cela peut prendre quelques minutes).
4. Optionnel : renommez votre eSIM.
5. Définissez votre SIM de données : Samsung — Réglages → Connexions → Gestionnaire de SIM ; Pixel — Réglages → Réseau & Internet → SIMs. Sélectionnez l'eSIM Orange Travel pour les données mobiles.
6. À votre arrivée : activez l'itinérance des données pour l'eSIM Orange Travel.

Oui — nous recommandons d'installer l'eSIM quelques heures avant votre départ (vous aurez besoin d'une connexion Internet stable). Cependant, ne activez pas l'itinérance des données avant d'arriver à votre destination, car c'est à ce moment que la période de validité de votre forfait commence.

Non. Chaque code QR eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois et est lié à un seul appareil. Il ne peut pas être transféré, réutilisé ou installé sur un second téléphone. Si vous prévoyez de changer d'appareils, installez l'eSIM sur votre nouvel appareil avant de scanner le code QR.

Non. Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Si vous la supprimez ou la désinstallez, elle ne peut pas être re-téléchargée et un nouveau code QR ne sera pas émis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de supprimer votre eSIM.

Toutes les cartes SIM/eSIM Orange doivent être enregistrées dans les 30 jours suivant l'activation pour maintenir le service actif. Pour vous enregistrer :

1. Visitez la page "Enregistrer ma carte SIM" sur le site Web d'Orange Travel.
2. Sélectionnez votre type d'offre.
3. Entrez votre numéro de téléphone ou ID eSIM (13 chiffres).
4. Téléchargez une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité valide.

La vérification prend environ 10 jours ouvrables.

• iPhone / iOS : Réglages → Données mobiles → Options de données mobiles → activer l'itinérance des données
• Samsung Android : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → activer l'itinérance des données
• Google Pixel : Réglages → Réseau & Internet → Réseau mobile → Avancé → l'itinérance des données → basculer sur ON

Les paramètres APN sont configurés automatiquement sur la plupart des appareils. Si vous devez les définir manuellement :

• Nom du point d'accès (APN) : orange
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange

Après avoir enregistré, redémarrez votre appareil.

Connectez-vous à votre compte Orange Travel (site Web ou application) → allez sur Mes eSIMs → sélectionnez votre numéro eSIM. Vous verrez votre solde de données restant et la période de validité de votre forfait.

Oui ! Vous pouvez recharger votre eSIM autant de fois que nécessaire via le site Web ou l'application Orange Travel. Les recharges sont créditées en quelques secondes et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous recommandons de compléter la recharge actuelle avant d'en acheter une autre, car plusieurs recharges ne peuvent pas être accumulées simultanément.

Oui, le partage de données et le point d'accès sont pris en charge sans restrictions d'utilisation. Activez simplement Point d'accès personnel (iPhone) ou Point d'accès mobile (Android) dans les réglages de votre appareil pour partager votre connexion avec d'autres appareils.

Cela dépend de la raison de l'expiration :

• Forfait ou crédit expiré : Il vous suffit de recharger votre eSIM via le site Web ou l'application Orange Travel pour continuer à l'utiliser.
• Non enregistré dans les 30 jours suivant l'activation : Ne peut pas être réactivé en raison de réglementations. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.
• Inutilisé pendant plus de 6 mois après la fin du dernier forfait : Ne peut pas être réactivé. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.

Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Confirmez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM Orange Travel dans les réglages de votre appareil.
2. Vérifiez que votre téléphone est déverrouillé par l'opérateur (iPhone : Réglages → Général → À propos → Verrouillage du fournisseur de réseau = "Pas de restrictions SIM").
3. Vérifiez que les paramètres APN sont corrects : APN / Nom d'utilisateur / Mot de passe tous réglés sur orange.
4. Basculez le mode avion et éteignez-le, puis redémarrez votre appareil.
5. Si ça ne fonctionne toujours pas, ne supprimez pas votre eSIM — contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Composez + (ou 00), suivi de l'indicatif du pays, puis du numéro de téléphone local. Retirez le zéro initial du numéro local si nécessaire.

Exemple — appeler l'Australie (+61) : +61 4XX XXX XXX

• Recevoir des appels dans les pays de l'UE : N'utilise pas vos minutes incluses.
• Recevoir des appels en dehors de l'UE : UTILISE vos minutes incluses.
• Recevoir des SMS : Gratuit, quel que soit votre emplacement.

Ils peuvent vous appeler ou vous envoyer un SMS sur votre numéro de téléphone français en utilisant le préfixe de pays +33. Les tarifs internationaux de leur forfait peuvent s'appliquer.

Alternativement, utilisez des applications basées sur Internet telles que WhatsApp, FaceTime, Viber, Facebook Messenger ou iMessage pour des messages et des appels gratuits via les données.

Votre eSIM fonctionne comme une seconde ligne sur votre téléphone (double SIM). Gardez votre SIM de chez vous dans l'appareil avec l'itinérance des données désactivée pour celui-ci, et définissez l'eSIM Orange Travel comme ligne de données active. De cette façon, vous pouvez toujours recevoir des appels et des SMS sur votre numéro de domicile tout en utilisant l'eSIM pour des données locales abordables.

• Activer la messagerie vocale : Composez 888 et suivez les instructions vocales pour configurer votre message d'accueil.
• Vérifier les messages : Composez 888 pour écouter la messagerie vocale.
• Changer le code PIN de la messagerie vocale : Composez 888, puis choisissez l'option 3.

Remarque : Le service de messagerie vocale est actuellement disponible uniquement en français.

Absolument. Des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Viber et Google Voice fonctionnent toutes via votre connexion de données et sont un excellent moyen de passer des appels gratuits et d'envoyer des messages pendant votre voyage.